新媒体客服专员

岗位职责：

1、及时回复用户：在新媒体平台（如微信视频号、公众号抖音、小红书私信）上快速响应并解答用户（3分钟响应率需达到80%）

2、线索统计：通过引流私域，加强与客户深入交流从而收集客户信息，将这些客资有条理地录入表格/系统。并依据客户的手术需求类型、经济能力、沟通状态对收集到的客资进行意向分类。

3、专业知识解答：准确向客户介绍手术基本信息，讲解各类常见摘镜手术的原理。

4、客户邀约到院预约安排：根据客户的意向和实际情况，为客户安排合适的时间到院进行详细的术前检查，并将预约信息准确无误地告知客户。

5、术后维系顾客关系，拓展客户资源。

任职资格：

1、中专及以上学历，工商管理及客服管理相关专业毕业，熟悉WPS、各大平台客服页面；

2、年龄25岁及以上， 在医美、口腔、眼科从事客服工作2年以上；

工作地点：柳州市城中区上东龙城世家奥康眼科医院

工作时间：9:00-12:00,13:00-18:00，月休4天，有法假。有社保。