电商客服

岗位职责：售前：

1.接待京东抖音拼多多天猫店铺的客户咨询，主动了解客户的产品需求，提供完善的解决方案，并促进交易的成交

2.能坚持客户第一的原则，主动提供服务，并结合客户需求推荐合适的产品，提高店铺销售额。

3.负责跟踪货品发货动向，及时与客户沟通问题，避免售后风险，提升客户购物满意度。

售后：

1.负责店铺的售后接待工作，通过在线聊天工具和电话联系回复售后咨询和留言，妥善处理日常售后问题，产品退换货，中差评，投诉处理以及破损补发等；

2.定期回访客户，与客户建立良好的客户关系，注意客户好的建议和意见的收集；

3.负责订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；

4.做好售后相关数据统计工作。

任职要求：

1.大专及以上学历，市场营销，电子商务等相关专业优先；

2.有较强的沟通能力，计算机操作熟练，会运用基本的办公软件；

3.踏实肯干，乐观开朗，做事效率高，能吃苦，坦诚，自信，高度的工作热情；

4.应届毕业生优秀班干部或学生会主席优先考虑。