大家知道我是窗口出身。因为后来我被派去窗口办业务去了。 其实无论什么高大上的政策体系,只有你去了一线办事窗口,才知道这玩样儿是怎么回事。 政府想干什么?老百姓又在想什么?什么是顽疾、什么是漏洞?什么是折中路线? 而且政策更新快,新业务、新系统、新口径层出不穷。 领导让我在窗口做基础业务,然后去参加上级部门的政策经办
培训会,回来后再培训讲课。 参加一场培训会后,我要将新政策新业务“翻译”成三种口径: 第一种口径是讲给本系统局领导听得,块里的领导常常不懂条线政策,所以我要善于抓住关键核心,给领导讲重点。 第二种口径是讲给同样的窗口经办人员听得,这时候要就业务谈业务,别整虚的,讲区别、讲核心操作、讲可能的问题和矛盾点。 第三种口径是讲给老百姓的,要在政策刚性和群众接受度上找平衡,哪些是原则、哪些是操作中可以安抚的,需要把官言官语转化成平头百姓都能看懂的告知单。