核心目标就4个:拉新,留存,促活,转化。这里举个例子: 你开了一家餐馆,作为
用户运营要做的就是:如何把潜在顾客带到餐厅点菜(拉新)、分析顾客点菜的结果(好恶,翻台时间等)(转化)、同一批顾客多久来吃一次饭(活跃度)、是不是吃了一次就不来了(留存)、等等。 可以看出,用户运营和用户接触最为密切,这就需要运营具备以下能力: 沟通能力、情商、同理心:用户运营要每天都要去跟用户接触,你的沟通能力,你的情商,你的同理心一定要比较好。 调动用户积极性、组织策划、协调能力: 用户运营要在社区、社群当中,可能要通过一些活动去调动用户的积极性,或者通过一些活动解决用户的一些问题,或者组织一场答疑活动等。 数据分析能力: 用户运营要去收集用户的信息和反馈,整理这些信息和反馈之后,提交给产品和设计人员,所以数据分析能力要相对好一些。