1. 【应急处理类例题】你作为服务窗口人员对群众举报的地下排水管进行解决,但是管道又出现问题,污水淹没了道路,比之前还严重,群众认为你工作没做好,现在来记者采访,你会怎么办?请现场模拟。
培训机构答案:首先,我想对遭受本次污水漫延损害的市民朋友们表示抱歉,因为我们的工作没有做全面而给大家带来了不便。(原因没有搞清楚道什么歉,你代表那个道歉,谁授权你道歉的。真实工作中,我们见过几个政府道歉的?完全不了解机关工作,怎么可能开口就道歉,既然工作没有做好就是应该追责,问责。)
其次,我想申明我们的工作人员在收到群众举报底下排水管问题的第一时间到达现场,进行紧急抢修,并且抢修成功。此次出问题的管道不在上次的检修范围内,这的确是我们工作没有做全面,我们会进行深刻的内部检讨。(为什么要揽责任上身,你能够确保下次不再堵,再堵了怎么办,还是内部检讨吗,这是完全没有工作经验,送命的说法)
再次,针对这次排水管道问题,考虑到我们辖区内的底下排水设施投入使用时间长达 20 年,存在管道老化等问题,我们将组织工作队伍,对辖区内的地下排水设施进行全面检修,将老化设施进行彻底的替换,争取在下一轮强降雨之前完成,保证日后的地下排水系统正常运行。
最后,感谢市民朋友们对我们工作的监督与督促,我们的政务网站与政务微博微信随时对大家公开,欢迎大家举报问题,提出建议。