南宁电商客服人员招聘

职责描述：
1、负责用户售后、企业售后、供应商等客服部门团队的管理工作；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，设定客服绩效考核要求，以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系、接待场景SOP流程、提升客服接待服务水平；
3、负责平台供应商的日常管理和考核，搭建供应商管理体系；
4、搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
5、整合现有电商平台投诉相关的客服职能，梳理和优化客户服务标准与流程，保证店铺客服体系正常运作，优化店铺评分及服务体验分；
6、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度和质量。
任职要求：
1、3年以上客服经验，1年以上团队管理经验，有电商客服经验优先；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、良好的沟通能力，抗压性强，有团队合作精神。
6、【重要，必看】节假日如春节、国庆等需要加班，按国家规定3倍工资发放