南宁会员体系运营招聘

一．任职要求：
1. 硬性技能与资质
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专业背景： 医学、护理学、药学、健康管理、市场营销或相关专业中专及以上学历。具备医疗背景是重要加分项。
经验要求： 1年以上客服、会员运营、健康管理或医疗销售相关工作经验。有医疗机构（如眼科、齿科、体检中心）工作经验者优先。
技能： 熟练使用CRM（客户关系管理）系统及Office办公软件，具备优秀的数据记录和分析能力。
2. 核心能力
卓越的沟通与共情能力： 具备极强的耐心和亲和力，能倾听并理解患者（会员）的需求与情绪，用语专业且通俗，能建立信任感。
服务意识与主动性： 真正热爱服务工作，能想会员之所想，急会员之所急，提供超出预期的主动式服务。
专业的学习能力： 能快速学习医馆的专科知识、服务项目及会员权益，并能向会员清晰准确地传达。
销售与关系管理技巧： 具备在服务中自然挖掘需求、并进行专业推荐的能力，而非强硬推销。
抗压与应变能力： 能妥善处理会员的抱怨与投诉，保持情绪稳定，积极寻找解决方案。
3. 个人素质
高度责任心与诚信： 对会员的健康信息和隐私抱有最高的敬畏之心，严守保密原则。
耐心细致： 服务流程繁琐，需要极大的耐心和注重细节的能力。
团队合作： 能与前台、医生、护士、营销团队紧密协作，为会员提供无缝衔接的服务体验。
二． 岗位职责：
1. 会员体系开发与管理
参与执行医馆会员制度、积分体系、等级权益与服务标准的制定与优化。
负责新会员的开发、入会办理、档案建立及会籍管理工作。
对会员数据库进行动态维护与管理，确保信息准确、完整、安全。
2. 全周期会员服务与关系维护
主动服务： 为会员提供“一对一”的健康顾问服务，包括但不限于：就诊预约、专家推荐、陪诊导诊、报告解读与提醒、复诊提醒、用药提醒等。
专属关怀： 在会员生日、节假日等特殊时刻，执行个性化的关怀计划，传递医馆温度。
投诉与建议处理： 作为会员投诉的首席受理人，积极、高效、妥善地解决问题，并收集反馈，推动内部服务改善。
3. 健康管理与互动跟进
定期对会员进行电话或线上回访，跟踪其健康状况、治疗进展及服务满意度。
根据会员健康档案，协助医生/健康管理师，为会员提供个性化的健康生活指导与建议。
管理会员社群（如微信社群），定期发布健康资讯，维护群内活跃与互动。
4. 会员活动与价值提升
协同营销部门，策划并组织专属于会员的线上线下活动，如健康讲座、养生沙龙、会员答谢会、新品内测等，提升会员权益感知和粘性。
深度挖掘会员需求，通过专业服务和信任关系，引导会员进行健康消费升级与跨科室转化，提升会员终身价值。
分析会员消费数据，识别高价值会员与流失风险会员，并制定相应的维护与激活策略。
5. 数据分析与报告
定期分析会员数据（如新增、活跃度、复购率、流失率、满意度等），撰写会员运营报告，为经营决策提供数据支持。
三．工作目标（KPI考核方向）：
会员规模： 会员数量、会员增长率
会员活跃度： 会员复诊率、活动参与率、社群活跃度
会员价值： 会员消费占比、客单价、会员终身价值（LTV）
会员满意度： 会员满意度评分、会员推荐率（NPS）、投诉解决率
会员忠诚度： 会员流失率

中医诊所店长岗位概述：
我们正在寻找一位兼具中医情怀与管理才干的诊所店长。您将全面负责诊所的日常运营、客户服务、团队管理与业务增长，致力于打造一个患者信赖、技术精湛、服务温暖的中医健康服务平台。您不仅是管理者，更是中医文化的传播者和诊所品牌的守护者。
一、 岗位职责
1. 运营管理：
· 全面负责诊所的日常运营工作，确保各部门（前台、诊室、药房、治疗室等）高效、有序运转。
· 制定和完善诊所的运营流程、服务标准和规章制度，并监督执行。
· 管理诊所的预约挂号系统，优化就诊流程，提升患者就诊体验和满意度。
· 负责诊所的环境、设施、物料及药品库存的管理，确保符合卫生、安全及行业规范。
2. 客户服务与关系维护：
· 建立并维护高标准的客户服务体系，处理患者的咨询、投诉和紧急事件，提升患者忠诚度。
· 定期进行患者回访，收集反馈，分析客户需求，并推动服务改进。
· 策划并执行会员管理制度，发展并维护稳定的客户群体。
· 维护与周边社区、企业及异业机构的良好关系，拓展客户来源。
3. 团队建设与管理：
· 负责对前台、客服、药剂、护士等运营团队进行招聘、培训、绩效考核和日常管理。
· 营造积极、团结、学习型的团队氛围，提升团队凝聚力和专业服务能力。
· 协调医师与运营团队之间的工作，确保诊疗工作顺畅进行，为医师创造最佳的执业环境。
4. 市场推广与业务增长：
· 协助制定并执行诊所的月度、季度、年度市场推广计划及销售目标。
· 策划并落地线上线下营销活动（如健康讲座、义诊、社区活动、新媒体运营等），提升诊所品牌知名度和影响力。
· 分析经营数据（如门诊量、客单价、复诊率、成本等），发现问题并提出有效的业绩提升策略。
5. 合规与安全管理：
· 确保诊所的运营严格遵守国家医疗卫生、药品管理、广告法等法律法规。
· 负责医疗质量与安全管理，监督院内感染控制等工作。
· 妥善管理患者病历及档案，确保信息安全与隐私。
二、 任职资格要求
【硬性要求】
· 学历与专业： 大专及以上学历，医学、药学、护理学、公共卫生、市场营销或企业管理等相关专业优先。
· 工作经验：
· 3年以上医疗或健康行业（如医院、诊所、连锁药店、养生、美容、健身、瑜伽等）运营管理或店长经验。
· 具备丰富的团队管理和客户服务经验。
· 知识技能：
· 熟悉医疗机构运营模式和相关法律法规。
· 具备出色的数据分析能力，能熟练使用办公软件进行数据分析和报告撰写。
· 具备良好的市场营销知识和实操经验。
【核心素质与能力】
· 卓越的领导力与团队协作精神： 能够激励和带领团队达成目标。
· 出色的沟通与协调能力： 善于与患者、医师、团队成员及外部合作伙伴进行有效沟通。
· 强烈的服务意识与同理心： 真正关心患者，能站在患者角度思考问题，提供有温度的服务。
· 解决问题的能力与抗压性： 面对运营中的突发状况和压力，能保持冷静，迅速找到解决方案。
· 对中医文化的认同与热爱： 了解并认同中医理念，有志于传播中医文化和健康养生知识。
· 结果导向： 对业绩目标有清晰的追求，并能为实现目标制定有效的行动计划。
三、 我们为您提供
· 具有竞争力的薪酬体系： 基薪 + 绩效奖金 + 年终奖，收入与能力直接挂钩。
· 广阔的职业发展空间
· 完善的福利保障
· 优秀的工作氛围
· 员工及家属就医优惠
四、单休，五险。