南宁呼叫中心质检经理招聘

工作职责:
1、负责客服团队日常工作，合理协调一线客服工作班次，做好内部团队激励工作；
3、带领团队负责在线服务，及时收集客户的信息及建议并及时反馈；
4、协助客服中心的客户投诉处理，快速应对客户各渠道的投诉解决；
5、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
6、协助客服经理制定协调和定期优化相关的业务流程，确保团队按最新业务流程输出；
7、需要及时发现和解决流程中的问题，确保业务能够顺畅进行；
8、协助经理做数据分析和报告，对客户服务数据进行分析，从中发现问题并制定相应的措施和计划；
9、需要与合作伙伴进行沟通和协作，协调各方面的工作和资源，确保项目能够顺利完成；
10、维护与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期跟进，包括对合同、报价、售后等管理工作。
任职资格:
1、国内大型电商客服企业工作经历，熟悉客服、运营工作流程及考评指标；熟悉客服运营（在线+呼叫）方面的专业知识（KPI、排班、培训、质检等） ；
2、大专以及以上学历，有优秀的客户服务一线工作经历 ，三年以上客服运营管理经验，管理人数在50人以上；
3、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，优秀的客户处理技巧和经验；
4、良好的数据分析能力；
5、良好的业务规范文字化能力，输出各种场景下的SOP及培训、落地、监督、考核方案；
6、良好的沟通表达能力，有创新思维，责任感强、扛得住压力，能快速学习电商新业务模块并灵活的应用；
7、有Lazada、shopee、AE、Temu等电商平台客服及运营工作经验优先，有东南亚语言能力优先。