南宁酒店前台客服招聘

一、岗位要求
1、通过电话、在线聊天（如企业微信、客服系统）等渠道，为客户提供及时、专业的咨询服务，内容涵盖按摩项目介绍、订单进度查询、售后政策等，沟通中保持耐心、礼貌的服务态度。
2、详细解答客户各类疑问，主动收集客户反馈（如改进问题、服务建议），并及时同步至相关部门；针对客户潜在不满情绪，提前介入沟通，通过高效解决问题减少投诉发生，若遇已产生的投诉，需在 24 小时内跟进处理，推动问题闭环，提升客户满意度至 90% 以上。
3、准确记录客户咨询内容、需求及个人信息（如姓名、联系方式等），及时录入公司客户数据库；定期（每周 1 次）核查数据库信息，修正错误或失效数据，确保客户信息准确率≥98%，同时严格遵守客户信息保密规定，不泄露隐私。
4、协助团队完成客户服务相关辅助工作，如整理客服话术手册、汇总每日服务数据（咨询量、问题解决率、投诉量）；主动分享客户服务经验与技巧，配合团队优化服务流程。
5、根据客户需求，推荐合适的服务方案，并协助完成报名或购买流程。
二、任职要求
1、大专及以上学历，有网络服务、电话客服或电话销售工作经验者优先；
2、对公司追求产品和服务有高度认同感；
3、善于进行数据分析、流程改进;对工作有严格的标准；
4、善于沟通，普通话标准，有较好的语言组织与沟通能力。
三、薪资待遇:
四、工作时间: 晚班:18点~2点
单休，享受国家法定节假日