南宁汽车销售公司客服专员招聘

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筛选工作

客服专员

5000-6000元

南宁-江南区 1人 电子 汽车 汽车销售
广西恒之林汽车销售服务有限公司
13小时前

客服专员

4000-5000元

南宁-西乡塘区 1人 汽车销售
广西格利汽车销售服务有限公司
2025-12-29
岗位职责:
1、集团三大特色服务升级汇总;每周二进行三大特色服务升级抽检名单,周五整理完毕进行周报汇总;负责广西12+家门店三大特色服务升级每周的抽检以及抽检结果的数据分析,推动“三大特色服务”在各店100%落地,确保服务一致性。
2、负责广西12+家门店定期组织各家直营店的客户进行满意度调查,包括维修质量、服务态度、响应速度、环境设施等方面的评价,收集客户反馈意见,深入分析满意度数据,投诉客户致电厂家,电话进行回访以及安抚,对接相关部门
3、新车交车合影台账的整合;通过收集各直营店交车合照,家人证书合影,交车后关怀截图等确保各店执行捷达交车仪式规范的流程动作。每月向各店下发家人证书,要求各直营店每个月发放率100%。
4、厂家销售/售后满意度调研,针对开票内三天的客户电话给客户,进行电话调研,提醒客户填写满意度调研问卷;售后针对进店保养维修的客户进行电话回访;
5、展厅/售后现场质量监督,每周进行一次销售顾问/服务顾问接待流程考核
任职要求:
1、大专及以上学历(汽车、市场营销、工商管理、客服等相关专业优先)。;
2、1年以上 客户服务工作经验,有汽车行业(尤其是4S店或品牌售后服务中心)客服经验者优先。
3、熟练使用办公软件(Word, Excel, Outlook等)及客户关系管理系统(CRM)
4、具备出色的倾听能力,能清晰、准确、专业地传递信息,有效理解客户需求。善于运用积极的语言化解矛盾;以客户为中心,具备强烈的服务意识和责任感。
约 2 个岗位
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