南宁淘宝客服主管招聘

岗位职责：
1．负责售后客服团队的建立及整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；
2．梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；
3．管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系：
4．有计划的组织客服人员进行专业知识、平台规则、后台操作等业务技能培训，不断提高客服人员的业务技能，培养优秀人才；
5．建立相应的客服考核体系，包括考核指标、评估标准、日常考核、绩效改进等考核客服团队成员的绩效，对客服团队绩效负责；
6．负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议：
7．店铺日常操作的维护和管理:关注店铺中差评价、客服工作效率、售后问题,根据各电商平台规则动态及店铺活动,为店铺发展提供合理化建议。
岗位要求︰
1、两年以上电商店铺资深客服主管经验,一年服装客服管理经验，有管理20人及以上的客服团队相关经验者优先；
2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和培训能力；
3、熟悉淘宝/天猫等客服工作流程，熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建及考核机制，话术库搭建；
4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5、要有较强的突发事件、投诉处理能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；