南宁淘宝售后客服招聘

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筛选工作

客服专员/助理

5000-7000元

南宁 1人 管理咨询 计算机 批发
广西信恒科技有限公司
2025-12-19
职责综述:完成爱学生APP售后客服日常工作,负责400客服电话、企业微信、淘宝旺旺的售前、售中、售后问题处理,维护好老客户,解决客户的疑难问题。1、回答客户提出的问题,可通过微信、语音、电话等方式沟通1、 负责与产品、研发团队对接跟进处理售后问题,定期汇总售后问题及处理方案,进行话术规范整理;2、与客户通过电话或微信的方式沟通产品的使用与销售问题;3、 客户档案建立、维护,客户档案建设,完善客户档案;4、 通过电话、微信等跟踪方式触达用户,确保关系建立并带来直接转化;5、 执行私聊、朋友圈营销内容的发送,通过促销、限时福利等各类方式促进用户的转化;6、 给用户打标签,整理、总结用户信息,积极反馈给团队,为运营决策提供用户相关依据;7、 独立处理日常工作及用户回访,有问题及时和团队汇报解决方案;8、 收集、梳理并分析用户反馈,整理产品功能及体验改进的需求,形成运营数据日报、周报和月报,通过数据监测跟踪运营效果。配合公司和团队完成用户运营相关的工作。任职要求:1、大专以上学历,市场营销等相关专业,有软件售后、客户经验优先2、守时勤奋,做事细心,能承受一定的业绩压力;3、性格活泼有耐性,乐意接受新鲜事物;4、有良好的沟通能力,具备良好的敬业精神和职业操守。
约 1 个岗位
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