南宁舆情监控招聘

岗位职责：
1、客服话术设计与满意度管理：负责设计和优化客服话术，确保客服人员高效、准确回答客户问题，并提升顾客满意度。处理客户投诉并进行升级管理。
2、社群运营及维护：负责社群的日常运营与管理，定期组织社群活动，增加社群活跃度，提升客户粘性。
3、属地化舆情监控：重点监控小红书、抖音等本地话题，及时响应社交媒体上的品牌评论与反馈，确保品牌形象的正面传播。
4、本地媒体/美食KOL关系维护及KOC发展：维护与本地媒体和美食KOL的合作关系，积极发展KOC，增加品牌的曝光和知名度。
5、危机公关第一响应：在发生突发危机事件时，迅速响应并与总部同步备案，处理危机公关事宜，保护品牌形象。
岗位要求：
大专及以上学历，市场营销、公共关系、传播学等相关专业；
有过社群运营、客服管理经验，具备品牌管理和客户关系维护的经验；
熟悉社交媒体平台（如小红书、抖音等）的运营及数据分析；
优秀的沟通、协调能力和危机公关处理能力；
对品牌形象维护有较强意识，能迅速应对突发事件；
具有餐饮、零售行业背景的优先。

一、岗位职责
1. 战略规划与目标管理
- 制定加油站业务板块的中长期发展战略，统筹年度经营计划与预算管理，确保业务目标达成。
- 分析行业趋势、竞争对手动态及客户需求，优化业务模式和盈利结构。
2. 运营管理
- 全面负责加油站网络布局、油品与非油品（便利店、增值服务等）业务的运营管理。
- 监督加油站日常运营效率，提升单站销量、客户满意度及品牌形象。
- 推动数字化转型，优化加油站管理系统（如智慧支付、会员体系、大数据分析）。
3. 市场开发与客户管理
- 主导市场拓展，包括新站点选址评估、合作谈判（如特许经营、联营模式）。
- 策划营销活动，维护大客户关系，提升市场份额。
4. 安全管理与合规
- 落实安全生产责任制，确保加油站符合国家HSE（健康、安全、环保）标准。
- 监督油品质量、库存管理及风险防控，处理突发事件（如安全事故、舆情）。
5. 团队建设与资源整合
- 搭建高效管理团队，培养核心人才，优化绩效考核与激励机制。
- 协调内外部资源（如供应链、政府关系、合作伙伴），推动跨部门协作。
6. 财务与成本控制
- 监控业务板块的财务状况，优化成本结构（如采购、物流、人力）。
- 分析经营数据，制定降本增效策略，提升整体利润率。
二、任职资格
1. 大专本科及以上学历，石油化工、工商管理、市场营销、能源经济等相关专业优先。
2. 10年以上加油站投资、开发、运营经验，其中5年以上同岗位经验，熟悉加油站全流程，有加油站、光伏、风能等新能源工作经验优先。
3.熟练使用OFFICE办公软件、、良好的写作能力，能够独立完成工作报告；卓越的沟通能力、表达能力；良好的计划