岗位描述:
岗位职责:
1、负责4S店售后服务团队的管理,建立高效、协同的团队氛围,提升售后服务质量和客户满意度;
2、根据公司规定,制定并执行售后服务流程,确保售后服务标准化、流程化;
3、负责售后服务人员的培训、考核,确保售后服务团队的专业知识和服务技能;
4、处理售后服务过程中的各类问题,包括接待客户、维修车辆、处理投诉等;
5、协助店长开展售后服务工作,与销售团队密切配合,协同合作,确保客户满意度和公司形象;
6、对售后服务数据进行分析和优化,提出改进措施,提升售后服务质量和客户满意度;
7、关注售后服务领域的新技术和趋势,不断提升自身及团队的专业能力,适应市场需求。
任职要求:
1、3年以上同岗位工作经验;
2、具备良好的沟通协调能力和团队合作意识,有较强的责任心和事业心;
3、具备一定的数据分析能力,能熟练使用各种办公软件及数据分析工具;
4、具备良好的售后服务技能,有一定的维修车辆和处理投诉的能力;
5、对汽车行业或服务行业有浓厚兴趣,有长期发展愿望。