前台销售

4000-8000元
2025-11-14
岗位描述:
一、 岗位职责

A. 客户接待与咨询服务

1. 迎宾接待: 热情、微笑地迎接每一位到访患者/客户,营造专业、温馨、可信赖的第一印象。

2. 专业咨询: 接听咨询电话、回复在线消息(微信、企业微信等),熟练、准确地介绍诊所的诊疗项目(如针灸、推拿、艾灸、正骨、中药等)、医生专长、收费标准。

3. 需求分析: 通过有效沟通,初步了解患者的健康状况和核心需求,为其推荐合适的医生和诊疗方案。

4. 预约管理: 熟练操作预约系统,高效安排患者的就诊时间,合理分配医生资源,并做好预约提醒和确认。

B. 销售与业绩达成

1. 服务推荐: 根据患者的实际情况,主动、恰当地推荐相关的疗程套餐、调理项目或增值服务(如中药敷贴、药浴包、养生茶饮等),说明其价值和益处。

2. 产品销售: 负责诊所内中药饮片、代煎服务、保健品、医疗器械等产品的讲解和销售。

3. 会员/储值推广: 积极向患者介绍和推广诊所的会员制度、储值优惠活动,提升客户粘性和复购率。

4. 业绩目标: 努力完成诊所制定的个人及前台团队的销售目标。

C. 行政与运营支持

1. 挂号收费: 办理患者的挂号、收费、医保结算(若适用)、发票开具等手续,确保准确无误。

2. 病案管理: 协助建立和维护患者电子健康档案,确保信息录入的准确性和及时性。

3. 现场维护: 保持前台及候诊区的整洁、安静、有序,管理背景音乐、灯光、饮水等设施。

4. 库存管理: 协助管理前台物料、产品销售库存,及时提出补货申请。

D. 客户关系维护

1. 诊后跟进: 对完成治疗的患者进行定期回访(电话或微信),关心其康复情况,收集反馈,提升满意度。

2. 关系维护: 与患者建立良好关系,记住常客的姓名和偏好,提供个性化服务。

3. 投诉处理: 初步处理患者的简单投诉和抱怨,安抚患者情绪,并及时向诊所主管汇报。

二、 任职资格

A. 硬性要求

1. 学历与经验:

· 大专及以上学历,医学、护理、市场营销、商务管理、酒店管理等相关专业优先。

· 具备1年以上前台接待、客户服务或销售岗位工作经验。有医疗行业(特别是中医、牙科、医美)工作经验者将获得优先考虑。

2. 技能要求:

· 熟练掌握普通话,具备优秀的语言表达和沟通能力。

· 熟悉电脑操作及Office办公软件,能快速学习并熟练使用专业的医疗管理/预约系统。

· 具备基本的财务知识,能熟练操作收银、POS机等设备。

B. 核心素质与软技能

1. 出色的服务意识与亲和力: 真心热爱服务工作,笑容亲切,具备耐心和同理心,能设身处地为患者着想。

2. 强大的沟通与销售能力: 善于倾听,能精准捕捉客户需求;具备一定的销售技巧,但能做到“专业推荐”而非“强行推销”,以建立信任为基础。

3. 中医基础知识: (重要加分项)

· 对中医文化有浓厚兴趣和基本了解。

· 了解阴阳、五行、气血津液等基本概念。

· 能通俗易懂地解释常见中医疗法(如针灸、拔罐)的作用。

· (如果候选人不具备,需表现出强烈的学习意愿和能力。)

4. 应变与抗压能力: 能够冷静、灵活地处理前台突发事件(如患者不满、医生临时变动等),并能在就诊高峰期保持高效、稳定的工作状态。

5. 团队合作精神: 能与医生、治疗师及其他同事紧密配合,共同为患者提供最佳服务体验。

6. 形象与礼仪: 仪容仪表整洁、大方,行为举止得体,符合医疗场所的专业形象要求。

单休,五险。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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