服务顾问主管

部门管理：

1、根据业绩状况制定相应的措施确保完成业绩目标（每月提交工作总结）；

2、严格执行品牌售后服务管理条例及本公司规章制度，制定指导检核客户满意度的改进，保证客户服务满意度成绩的提升；

3、协调处理客户投诉，及时反馈相关信息，包括向汽车反馈的信息报表；对服务部的保修工作进行监督检查；

4、定期进行行业市场的调查分析，针对生产经营中存在的问题提出建议性意见；

5、决策并执行公司所赋予范围内的业务；审查、评价部门员工的表现；

6、有权处理经营生产中发生的一般问题，认真落实优质服务的各项举措，包括：上门维修服务、质量跟踪服务、预约维修、定期走访顾客等；

7、参与本部门聘用流程，聘用本部门业务所需的人才，负责部门人才的培养。

业务管理：

1、制定本部门年度、月度培训计划，进行部门的人才培训；

2、重点监管接待前台的日常工作，对前台服务顾问的接待、邀约（首保、升级活动、定保，流失、续保）等工作进行考核；

3、每日提交前台业务报表，保险理赔周报、月报分析，并提交有效改善措施；

4、负责与厂家对接本部门各项工作事宜（信息反馈）；

5、组织监督公司日常活动的推进与执行。

满油度管理：

1、客户满意度目标达成；

2、服务及时性目标达成率（准时交车率\\抱怨处理及时性)；

3、服务站积分评价本部门失分项改善措施。

日常行为规范：

1、现场6S管理（卫生区域，办公区桌面）；

2、岗位应知应会知识（如：通知公告、公司政策、流程要求等）；

3、月度工作总结与计划 （坚持每月提交）；

4、按时参加部门培训；

5、团队协作能力。