电商客服

岗位职责:

1、负责线上维护客户，回复平台业务员和客户问题;每日负责线上解答客户的咨询并且进行积极引导推荐，进行相关记录并跟进，促成产品订单的成交;

2、跟踪物流发货最新进展，对问题件及时处理;

3、配合跟进客户提出的关于销售方面的问题;

4、电话联系客户，把销售中会出现的问题提前告知客户，减少不必要的售后问题出现;

5、配合其他部门做药品召回、联系客户退货退款事宜，核实并操作退款;

6、处理系统工单及相关资料，做好订单信息跟踪，提高客户满意度;

7、做好每天的工作记录，建立网络客户的档案，与客户保持良好的关系;

8、做好售前接待及售后服务，达成各项客服评价指标。

任职要求:

任职要求

1、至少半年以上同岗工作经验者优先，优秀毕业生可接受;大专及以上学历，之前有电商行业客服工作经验者优先;

2、责任心强，熟悉简单的word文档、Excel表格的操作等，反应灵敏;

3、具有良好的沟通能力和亲和力，同时具备良好的客户服务意识;

4、对于工作有高度的工作责任感、脾气好、细心。