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13*******34 2020-05-24 3个回答 238人关注
进入酒店管理、旅游管理行业的人需要什么样的能力和素质？
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（3）
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13*******04 2020-05-24我觉得，首先要看你喜欢哪些方面。酒店业也不止有与顾客直接接触的职位，还有更多的东西，比如收益管理，比如工程管理等等。如果说服务顾客的话，你可以查询一下关于酒店业“金钥匙”的一些信息，要成为金钥匙，首先你必须有足够的信息量，并且能在顾客需要的时候为他们提供这些服务。
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13*******54 2020-05-24首先需要有良好的家庭教育，家庭教育将会对你是否具有潜在的基本服务意识起到一定作用，其次需要良好的自我调节能力及卓越的心智体系，另外悟性也非常重要。
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18*******48 2020-05-24我觉得酒店行业跟旅游行业都需要很强的心里素质，因为这毕竟是服务行业是与人打交道的行业。其次是良好的沟通能力，要明白顾客要的是什么，更加要让他知道你知道他要什么。再次是服务态度与精神面貌，时刻保持微笑服务顾客，整洁大方的打扮，都是给顾客留下深刻印象的重点。最后是无论酒店行业还是旅游行业，外语能力都起着举足轻重的作用，英语一定是必须的，而最好有一两门英语之外的外语能力。
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