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13*******07 2020-06-28 3个回答 318人关注
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13*******72 2020-06-28通话时，要根据客户的实际情况对语速和语调进行控制，使客户感到愉悦。适当提高声调，可以显得富有朝气，给客户产生一个良好的印象。
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15*******58 2020-06-28为了有效防止出现听错电话内容的情况出现，在交谈时，一定要养成复述的习惯。对于一些同音不同义词语以及时间、日期、电话号码等数字内容，要在听后立即复述和确认。对于容易混淆的词语要放慢速度，确保逐字发音准确
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13*******38 2020-06-28索赔的客户可能会满腹牢骚或者暴跳如雷，切忌不可与客户进行争吵，这样不仅不会平息事态，还会激化矛盾。此时应该倾听客户的不满，耐心等待客户气消。一边对客户的合理说辞进行肯定，一边思考客户不满的原因，找到正确的处理方法，以诚恳的态度打动客户，取得客户的谅解，解决问题
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