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13*******62 2020-07-09 3个回答 301人关注
在平乐某公司做客服，常收到投诉怎么办？
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13*******53 2020-07-09对方发泄完情绪肯定还是要解决问题的。通过倾听客服人员已经基本了解事情的经过，这个时候可以就具体的诉求进行沟通。
我们自然把客户当上帝，也不排除客户无理取闹、漫天要价的特殊情况，所以在沟通诉求的时候，有经验的客服人员会引导着对方说，不要轻易许诺、不要轻易承认错误。
一再强调不要轻易承认错误是因为客服人员往往不在第一现场，并不知道发生了什么。但这个时候千万别说“我们调查调查”，很可能激怒对方：对方会认为他这么气愤的跟你说了这么半天，你难道不相信吗？！这样就会把火引到自己身上来，且于事无补。 -
13*******06 2020-07-09摆正心态后，接待投诉的第一步是倾听。
都说倾听是最好的沟通方式嘛。不过，这个时候选择倾听一方面也是迫不得已，客户投诉的时候一般情绪都比较激动，根本不会给你说话的机会。 -
13*******04 2020-07-09首先，换个角度看待投诉。
投诉时客户用比较强烈的情绪表达了自己的诉求，抛开情绪我们可能发现，这些是我们平时走访客户、做满意度调查时客户不太可能跟我们讲的内容，是我们改善服务的良好契机。
另外，正常的服务流程完成后可能双方都不会留下什么深刻的印象，但投诉处理得好很可能让客户更加认可我们，并真心为我们进行宣传，比我们自己说自己好要有效的多。
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生产及购销混凝土电杆、预应力高强混凝土管桩、商品混凝土、混凝土制品。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
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一般项目:环保技术咨询、服务、开发；环保产品及设备的制造、生产、销售；环保工程设计、施工、安装、调试；水处理设施运营管理、生态环境治理（许可批项目除外）；水土保持技术服务；污水处理设备、电子产品、化学原料及产品（危险化学品除外），消毒用品的销售；环境影响、地质灾害评估技术咨询。（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目：以自有资金从事投资活动；建筑材料销售；非金属矿物制品制造（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）许可项目：房地产开发经营（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：住宅室内装饰装修（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：园林绿化工程施工；土石方工程施工；广告制作；建筑装饰材料销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）