岗位描述:
任职要求:
无酒店行业经验勿扰!
1. 一年以上酒店行业经验,有同岗位经验者优先;
2. 熟悉前厅部运作,有良好的服务意识、具有较强的工作责任感和敬业精神
素质要求;
3. 吃苦耐劳,乐于学习,有上进心,抗压能力强。
岗位职责:
1. 当班期间做好前厅接待、问询、结账等服务工作 ,指导前台服务大使的各项工作 ,并协助运营经理做好部门排班、考勤等工作;
2. 当班期间做好酒店的收益管控 ,随时关注酒店房态及流量 ,根据要求实时调整房价 ,确保酒店达成预算;
3. 第一时间处理突发事件,做好客人意见和建议收集工作,并妥善处理投诉,如超过职责权限及时请示上级;