物业客服主管

岗位职责：

1.负责接听业主咨询，处理物业相关问题，确保服务质量满足业主需求:

2.组织实施客户服务计划，持续优化服务流程提升业主满意度;

3.监控客户服务团队的绩效，确保服务指标达到公司标准。

4.协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核.

5.合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行.

6.组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向，提高客户满意度。

任职要求：

1.具备高效的沟通技巧，能够准确理解并响应业主需求;

2.具有团队管理能力，能够指导和提升团队成员的工作效率;

3.对物业服务行业有深刻理解，能够处理各种突发事件，保证服务质量。

具有相关岗位2年以上工作经验