台人员在接待工作中,要时刻注意自己的坐姿、站姿、形体语言、目光等。在待人接物的时候,要面带笑容,展现出亲切温和的态度,增近客人的距离感。不要做小动作,也不要有挠痒痒、挖耳抠鼻等不雅观的行为。
不要表现的过于懒散,站姿要保持端正,不要倚墙或者蹲在地上,不要外头斜身或者左摇右摆。接待用语要使用恰当,声音柔和,能清楚的表达自己的意思。
客人来到
前台,应马上暂停手头的工作。面带微笑的有礼貌向客人问好,以此表示自己具有合格的专业服务礼仪和能力。面对客人的咨询要认真倾听,再做出耐心的解答。对于自己不确定的问题,要询问上级或同事,得到确切的答案后再转告给客人。