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15*******83 2022-08-17 3个回答 145人关注
我在浦北当主管，想知道提升客户服务团队的服务质量有什么好方法
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13*******11 2022-08-17客户服务团队的工作内容，除了线上解答客户问题、接受客户投诉，还有一些纯粹的服务性的工作内容，例如提供配套赠品等等。如果想让服务更加人性化，可以让客户有更多的自主选择权，以为用户提供可选择的配套赠品为例，有些时候客户家里已经有很多相同的赠品了，如果再赠送，可能并不会提升客户的愉悦度，反而会觉得有些无奈。但如果提供了可选择的赠品，客户的心情会变好，对产品和品牌的评价也会随之提升。
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15*******26 2022-08-17现在很多客户服务团队为了提升用户体验通常会设置较为生动的回复词语，例如“亲”“好的呢”，有时也会设置一些网络用语。但是如果客户是购买过产品且对产品或服务不满意的人，使用这些活泼的回复词语会显得态度轻佻，非常不合适，可能会让客户更加气愤。因此在回复客户所提出的严肃问题时，尽量确保回复表述正确，没有错别字、错误标点符号或容易让人误会的表情。
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房地产/房地产开发 -
房地产开发经营，房地产项目管理、营销、策划及整合推广，基础设施建设，创业孵化服务；金属及金属矿（危险化学品除外）、建筑材料、机电产品（不含汽车）、摩托车零配件、汽车零配件、橡胶制品的销售；场地租赁。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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速冻食品、果汁、饮料的制造、销售；水果加工、销售；对农副产品项目的投资与管理。
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一般项目：互联网销售（除销售需要许可的商品）；皮革销售；皮革制品销售；日用品批发；服装服饰批发；服装服饰零售；家居用品销售；塑料制品销售；技术玻璃制品销售；日用玻璃制品销售；新鲜水果零售；箱包销售；食用农产品批发；食用农产品零售；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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房地产开发经营；物业管理。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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房地产开发经营；物业管理；房地产中介服务；自有房地产经营活动。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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汽车及零配件、装饰用品销售；汽车租赁；汽车清洗、保养服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）