钦州产品方案经理招聘

售后客服岗位招聘
一、岗位职责
1. 负责接听用户咨询、投诉电话及回复在线消息，耐心解答用户关于产品使用、售后流程、问题处理进度等疑问。
2. 准确记录用户反馈的问题信息，售后描述、用户联系方式等，确保信息完整无误。
3. 协调内部相关部门（如技术、物流、仓储等），跟进用户问题的处理进度，及时向用户反馈结果，保障问题在规定时间内解决。
4. 整理用户反馈数据，定期总结常见问题及处理方案，为优化产品和服务提供参考。
5. 维护良好的用户关系，提升用户满意度，降低用户投诉率。
二、任职要求
1. 年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，有客服相关工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能清晰、有条理地与用户沟通，换位思考理解用户需求。
3. 有较强的责任心和抗压能力，能应对用户的情绪波动，冷静处理各类售后问题。
4. 熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件（如Excel、Word）及常见的在线沟通工具（如微信、企业微信、客服系统等）。
5. 有良好的服务意识和团队协作精神，愿意配合团队完成售后工作目标。
三、薪资福利
1. 薪资：3000-3500元/月（底薪+绩效奖金+全勤奖），绩效奖金根据个人工作表现和用户满意度评定，上不封顶。
2 培训：提供完善的岗前培训和在职技能提升培训，帮助员工快速熟悉业务流程和提升专业能力。
3. 晋升：明确的晋升通道，表现优秀者可晋升为售后客服主管、售后经理等管理岗位。
四、应聘方式
1. 联系电话：156 0777 3008，咨询时间：周一至周五 9:00-18:00。
2. 公司地址：皇马工业区