岗位描述:
岗位职责:
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能;
2、进行有关的部门工作计划,完成工作报告;
3、了解酒店行业市场并具备基本收益管理知识,促使客房收益最大化;
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;
5、保持良好的对客关系,能独立有效地处理宾客投诉;
6、协助酒店管理层处理突发事件。
岗位要求:
1、高中以上学历,具有二年以上同等岗位工作经验。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
有OTA工作经验及管理经验优先,该岗位具体薪酬,根据个人能力而定