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13*******62 2020-07-09 3个回答 306人关注
在三江某公司做客服，常收到投诉怎么办？
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13*******53 2020-07-09对方发泄完情绪肯定还是要解决问题的。通过倾听客服人员已经基本了解事情的经过，这个时候可以就具体的诉求进行沟通。
我们自然把客户当上帝，也不排除客户无理取闹、漫天要价的特殊情况，所以在沟通诉求的时候，有经验的客服人员会引导着对方说，不要轻易许诺、不要轻易承认错误。
一再强调不要轻易承认错误是因为客服人员往往不在第一现场，并不知道发生了什么。但这个时候千万别说“我们调查调查”，很可能激怒对方：对方会认为他这么气愤的跟你说了这么半天，你难道不相信吗？！这样就会把火引到自己身上来，且于事无补。 -
13*******06 2020-07-09摆正心态后，接待投诉的第一步是倾听。
都说倾听是最好的沟通方式嘛。不过，这个时候选择倾听一方面也是迫不得已，客户投诉的时候一般情绪都比较激动，根本不会给你说话的机会。 -
13*******04 2020-07-09首先，换个角度看待投诉。
投诉时客户用比较强烈的情绪表达了自己的诉求，抛开情绪我们可能发现，这些是我们平时走访客户、做满意度调查时客户不太可能跟我们讲的内容，是我们改善服务的良好契机。
另外，正常的服务流程完成后可能双方都不会留下什么深刻的印象，但投诉处理得好很可能让客户更加认可我们，并真心为我们进行宣传，比我们自己说自己好要有效的多。
相关企业
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许可项目：住宿服务；餐饮服务；食品生产；高危险性体育运动（游泳）；洗浴服务；烟草制品零售；食品经营；保健食品销售；食品互联网销售（销售预包装食品）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：会议及展览服务；体育健康服务；服装服饰零售；停车场服务；职工疗休养策划服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
珠宝
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一般项目:广告发布;广告设计、代理;图文设计制作;平面设计;摄像及视频制作服务;信息系统运行维护服务;物联网应用服务;数字文化创意内容应用服务;办公服务;市场营销策划;会议及展览服务;互联网销售（除销售需要许可的商品）;食用农产品批发;食品销售（仅销售预包装食品）（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目:互联网直播技术服务;旅游业务（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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投资/咨询
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接受隶属公司委托开展以下经营活动：工程咨询；规划咨询；编制项目建议书；编制可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告；评估咨询；工程设计；工程监理；设备监理；工程项目管理。
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一般项目：汽车销售;新能源汽车整车销售;新能源汽车电附件销售;新能源汽车换电设施销售;汽车零配件零售;汽车装饰用品销售;充电桩销售;电动汽车充电基础设施运营;商务代理代办服务;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;家用电器销售;针纺织品销售;办公用品销售;通讯设备销售;在保险公司授权范围内开展专属保险代理业务（凭授权经营）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目:服装服饰零售;鞋帽零售;箱包销售;体育用品及器材零售（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：住宿服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：食品销售（仅销售预包装食品）；保健食品（预包装）销售；日用品销售；食用农产品零售；新鲜水果零售；居民日常生活服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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房地产
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许可项目:住宿服务（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目:食品销售（仅销售预包装食品）;保健食品（预包装）销售;日用百货销售（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）