2 办公设备使用问题:“打印机卡纸了”、“身份证怎么复印?”、“这个打印机打出来的少颜色?”、这类问题的处理方法你看说明书加百度基本就能搞定。对于搞不定的请牢记设备维修商电话。对了,耗材要有备品以免用时抓瞎。 3 电脑硬件故障:此类问题能判断清楚且有备件的(例如键盘鼠标)更换即可。不确定可用替换法。当然,有个靠谱的售后比啥都强。 4 网络问题:看住他们不要乱接设备!看住他们不要乱接设备!看住他们不要乱接设备!好好利用你网络设备里的功能。对网络拓扑(就是那根线接哪个设备又接了哪个设备)要心里有数。 5 其他:各种台账要做好,每月涉及的耗材与网络费用要及时处理。 需要看的书大概包括网络基础知识,OFFICE操作与技巧、各种软件的帮助文件、百度知道.......。这就是个常有新问题的工作,希望你常学常新。共勉。