家政公司其实一共就解决三个问题,订单哪里来?阿姨哪里来?服务靠不靠谱?我们的订单主要来自于线上某团平台,大概占我们订单比例的2/3,年流水大概在80多个,其余订单来源于线下渠道以及自己的私域。阿姨我们采用半全职合作制,就是阿姨会空出特定时间,在这一时间段内只服务我们的订单,哪怕今天没有单子,阿姨也必须随时待命,不用坐班,有事需要提前请假的那种。目前我们有6个阿姨采取这种方式管理,其余阿姨均为
兼职。由于一直在不断筛选阿姨,我们的服务质量在一些合作多次的阿姨身上都是能很好保证的,但一些初次合作的阿姨有时候也会出现问题,这时候就需要我们的客服尽可能的在售前就了解好客户需求,并详细告知阿姨注意事项,比如贵重或易碎物品、不可打扫的区域等等,从而尽可能避免售后扯皮。以上三个点都是家政公司必须要想办法解决的,少一个这个服务闭环就不成立。
作者:周不凡
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来源:知乎
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