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13*******70 2022-11-06 3个回答 135人关注
我是做行政工作的，今年刚到三江入职，我们平时在工作中经常会遇到接听或者拨打电话的情况，具体该注意哪些礼仪呢？
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13*******65 2022-11-06现在职场使用电话的已经很少，很多人在电话基础沟通两三次后，基本都会选择当面沟通提高效率，因为当面沟通更具情感优势。在必须使用固话沟通时，要注意以上所讲的电话礼仪，试想下，当你打电话给某单位，一接通就听到对方亲切、优美的声音，心里一定很放松吧，而放松愉快的情绪有利于谈话顺利进行，促成双方合作。所以， 必要的职场电话礼仪一定要学习下。
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15*******33 2022-11-06接打电话的注意事项
①打电话：打电话前，可以把需要沟通的事情梳理清楚再去电，对于之前有过沟通的，可以先说下沟通结果如何，话术上可以以“上次我们沟通了……”来体现。而对于比较复杂的沟通内容，一定要先整理好主次要点，再逐个沟通，避免丢三落四，缺乏逻辑条理。因公对外打电话，应尽可能在对方方便的时间拨打，一般是上班的半小时后、下班的半小时前，切忌在对方休息日或者吃饭的时间打电话，会令对方反感。
②接电话：接电话应该在电话铃声响3次内接到，错过了要主动回电致歉，并解释原因。接到对方电话后应语气平稳接听。即使对方是很难缠的客人，接电话时也不应表现出个人负面情绪，这样会让对方尴尬。 -
13*******72 2022-11-06准备工作及基本要求
有负面情绪时，先调整好情绪再接打电话，带着情绪工作是极其不尊重对方的行为。在接打电话前应事先在电话旁准备好纸笔，以便记录通话要点。往外打的电话，通话的第一句应是有感情的：“您好。”然后自报单位名称自己的部门，或直接说姓名或部门，通话时，避免趴着、仰着、斜靠着或双腿高架甚至吃喝东西等不良状态，这些都会影响通话质量。要主动告知通话目的，让对方知晓你的来意，结束通话时，先说“再见”再放话筒，一般谁先打的谁先结束；接电话则可以让对方先结束。
相关企业
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许可项目：住宿服务；餐饮服务；食品生产；高危险性体育运动（游泳）；洗浴服务；烟草制品零售；食品经营；保健食品销售；食品互联网销售（销售预包装食品）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：会议及展览服务；体育健康服务；服装服饰零售；停车场服务；职工疗休养策划服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
珠宝
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一般项目:广告发布;广告设计、代理;图文设计制作;平面设计;摄像及视频制作服务;信息系统运行维护服务;物联网应用服务;数字文化创意内容应用服务;办公服务;市场营销策划;会议及展览服务;互联网销售（除销售需要许可的商品）;食用农产品批发;食品销售（仅销售预包装食品）（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目:互联网直播技术服务;旅游业务（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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投资/咨询
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接受隶属公司委托开展以下经营活动：工程咨询；规划咨询；编制项目建议书；编制可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告；评估咨询；工程设计；工程监理；设备监理；工程项目管理。
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一般项目：汽车销售;新能源汽车整车销售;新能源汽车电附件销售;新能源汽车换电设施销售;汽车零配件零售;汽车装饰用品销售;充电桩销售;电动汽车充电基础设施运营;商务代理代办服务;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;家用电器销售;针纺织品销售;办公用品销售;通讯设备销售;在保险公司授权范围内开展专属保险代理业务（凭授权经营）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目:服装服饰零售;鞋帽零售;箱包销售;体育用品及器材零售（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：住宿服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：食品销售（仅销售预包装食品）；保健食品（预包装）销售；日用品销售；食用农产品零售；新鲜水果零售；居民日常生活服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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房地产
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许可项目:住宿服务（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目:食品销售（仅销售预包装食品）;保健食品（预包装）销售;日用百货销售（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）