电话客服在三江工作辛苦吗？

客服最痛恨那些恶意差评师，他们比卖家和客服还了解淘宝的规则和漏洞。如果我是万能的法官，我要判定他和他们的家人，以后都不许在网上买东西，如果非要在这个判决书上加个期限，我希望是 102 年！ 当然，以上说的很多都是客服应尽的职责，我写这么多也不是为淘宝客服不专业而做辩解，只是觉得人和人之间多一些理解，社会会更和谐。 写了这么多，太过沉重。其实，生活中有很多乐趣，只要我们善于去发现。做客服同样如此。 这里摘选一些淘宝客服遇到的真实的对话，供大家周末一乐！笑料来源是阿里内网帖子的部分内容。淘宝有专门做客服质量检查的小二，每天都要抽查很多客服的电话录音，于是就有了这些故事。

无论当时心情多么糟糕，他们都要微笑说：「亲，欢迎您光临小店！」 遇到刁钻的买家，他们要耐心引导，希望不要丢了单子。 遇到退货的买家，他们要小心陪不是，担心给差评。 遇到投诉的买家，他们要委婉解释，希望不要被淘宝扣分。 遇到恶意的买家，他们要巧妙的周旋，希望不要被抓住把柄。 买家说自己是皇上，他们就要喊万岁。 买家说自己是女王，他们就要自称奴才。

客服是个很基础也很重要的岗位，他们为所有人服务，他们每天都能遇到人的最阴暗的一面。 很多人抱怨淘宝客服太不专业了，经常解决不了问题，而且电话很忙，有时要打十几分钟才能打通。以前我也向客服的负责人抱怨淘宝客服太不专业了，后来在微博上很多人问我淘宝的问题，发现我也回答不了。唉，淘宝有几百个服务，规则又多，让一个小姑娘如何能搞得清楚？ 去年和客服负责人开会，了解到一个让我非常愧疚的现状：淘宝几百个客服，每个人都有咽喉炎。 他们每天要接 8 个小时的电话，几乎在不停地说话，每天面对的都是客户的咨询、抱怨、甚至是辱骂。负能量太多，时间长了，有的客服小二心理健康都受到影响。