大型家电企业售后服务部人员在三江的工作状态是怎样的？

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 13*******09
2023-05-16
3个回答
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大型家电企业售后服务部人员在三江的工作状态是怎样的？

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全部回答（3）

 13*******58
2023-05-18

工作状态，1.就是一线维修人员天天忙活，什么淡季旺季，基本都做多产品，没人闲着没事干，除非空调季节工，但人家也不闲着。早出晚归，吃饭不定点，很累。工资也还不错，修一台和维修部提成，但绝对辛苦钱，主要看技能。家电服务大部分是上门服务，少部分做内修。二。区域分公司的管理人员，电话不断，事情琐碎，既要处理一些投诉又要承担总部的一些具体工作。压力很大，因为维修部赚的辛苦钱，公司承诺的越高，下面越难干。三总部人员业务指标压着，时刻被领导骂
 13*******39
2023-05-16

在这个行业最高兴的还是挣到钱。这是唯一的答案。

不过由于维修行业的特殊产业结构和生产特点。这个行业从海尔美的，到网点老板，再到工人（一般是这样的三级结构）已经基本上没有什么高兴的时候了。主要原因就是【售后服务的天然低效与劳动力成本不可逆转的上升之间的矛盾】越来越激化。这个问题可以写一本专著。以后有时间再说。

四、员工的变动是经常的，而且越来越频繁。一般是出去这行的人多，进来的人少。年轻的进来的少，现在家电维修协会统计的平均年龄都到30-40岁了。所以，行业进入到了前所未有的危机阶段。劳动力供不应求其实是个假象，这个行业的维修工是技术工种，成为熟练工时间长，收入不稳定，得不到社会尊重（其实还是收入不稳定）。我们接触的建材安装（马桶，花洒、卫浴安装）收入就比家电维修工要高，明显的自信一些（这个也是另一个话题）。一般的流动率我在07年了解的海尔时候每年是10-20%，现在应该高于这个数字。
 13*******84
2023-05-16

1、“正规军”一般是厂家授权的所谓正规维修点；这部分人队伍庞大，也好统计。以海尔、美的北京为例，分别大约有一千多人。这部分的所谓“正规”也是相对后面说的两类而言的，我的经验其实就是“保内正规”，保外不好说。（以前大企业保外部分的收费都是管的，现在由于工人收入停滞，企业无力负担保内服务费上涨，因此对保外收费高也就睁一只眼闭一只眼，不出投诉就可以了）

2、社区店，这部分在大城市也越来越少了，因为家电维修的市场营销特点（只能在周边销售，小广告其实是最有效的销售方法）限制，每日工单来源并没有增加太多，但是城市生活成本越来越高，没办法每次收费单价就越来越高，自己慢慢把自己也越做越窄。

3、互联网，这群人最野，互联网上高价做推广，电话先判断是否能黑到钱，然后不管多远都去。我有个参考数：一个维修站，夏季每天百度竞价排名8000元以上，平均每台空调收费800-1000元。虽然不可思议，但是确实生存。只不过他们自己都觉得有一天每一天。

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