梧州-万秀区 1人
2025-05-12
广西梧州市星悦珠宝有限公司
工作内容: 1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。 2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。 3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。 任职要求: 1、中专以上学历,有网店客服相关经验1年以上,了解1688/淘宝后台流程、阿里/淘宝各类规则; 2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 3、 熟练运用office,文字沟通和理解能力强、做事细心有条理; 4、 为人积极进取,自控能力强、有耐心。 5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心 6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。 7、有电商经验者优先录用。
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2025-05-12
广西梧州市星悦珠宝有限公司
1.熟悉公司产品,包括但不限于品类、包装、优缺点、价格、生产流程、生产周期、运输方式、运输价格等; 2.快速回复咨盘,了解客户的重点需求,包括但不限于价格、质量、款式、供应量、发货速度、付款方式、清关能力等因素; 3. 处理订单和客户投诉,及时解决问题,维护良好的客户关系。 4. 收集客户反馈,为产品改进和优化提供建议,提高客户满意度。 5. 协助其他部门处理客户问题,确保客户得到及时、准确的回复和解决方案。 6. 维护店铺形象和信誉,提高客户满意度和忠诚度。 7. 协助其他部门进行促销活动策划和实施,提高销售业绩。 8. 不断学习和提升自己的专业知识和技能,提高工作效率和质量。 9. 客户关系管理:保持良好的客户关系,做好大客户管理和维护工作。 10. 市场信息反馈:敏锐察觉市场变化,并在区域内收集行业信息、反馈市场信息,做出处理意见并及时上报公司。 11. 定期统计销售数据,及时调整销售策略,并根据各项分析及时调整和提出建议,以保持公司在市场上的竞争力。 12. 对竞争对手的品牌、价位、活动进行研究,以便及时调整公司的销售策略。 13. 遵守公司的工作规范和制度,保持积极的工作态度和团队合作精神。 岗位要求: 1. 具备优秀的沟通能力、谈判能力和团队协作能力; 2. 熟悉电商行业市场动态和趋势; 3. 具备优秀的销售技巧和数据分析能力,能够制定合理的销售策略; 4. 具备敏锐的市场洞察力和竞争对手分析能力; 5. 有良好的客户服务意识和客户满意度管理经验; 6. 有团队合作精神和领导能力,能够协助团队完成公司的销售目标; 7. 外贸岗位需具备大专及以上学历,英语4级或以上,熟练的英语书面及口头表达能力; 8. 具有自主通过互联网开发客户并通过电子邮件与客户沟通的能力和技巧; 9. 良好的职业道德,工作认真细致,责任心强,服从安排; 10. 大专以上学历,可以接受无工作经验的应届毕业生。