抖音客服主管

6000-7000元
2025-11-29
岗位描述:
电商客服主管

岗位需求:

1.1-2年带团队经验

2.打字快,有一定电商工作经验。

3.为人实诚,热爱本职工作。

工作内容:

1.根据电商平台交易规则。负责整个产品的培训.销售技能的培训.管理抖店店铺,负责公司客服团队管理,协助客服处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷等环节所出现的各种问题;

2.负责客服的日常工作、在客服的日常工作中发现问题及解决客服的问题.保证团队的正常运作

3.安排客服人员的班次 不定期的指导培训组员

4.与各部门进行有效沟通 对接客服与其他部门之间的工作 处理部门之间的成员关系,协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜;

5.协助运营完成店铺目标 积极配合运营的工作根据店铺业务量进行人员的排班管理,确保店铺业务能够做到有效的承接;

6.完善 规划各项客服流程 维护店铺服务评分 ,向上级反馈各项数据

7.负责带领团队提升客服转化率、服务品质 降低客户退款率以及投诉率

8.负责每个月盘点人力需求 、提高客服团队凝聚力 降低团队的人员离职率

9.梳理客服流程与客服标准服务用语、产品销售话术及活动话术,归纳汇总日常问题,输出合适的解决方案,定期组织业务培训管理;
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

可能感兴趣的职位

客服主管
3000-5000元
梧州-长洲区 1人 7小时前
天海联城(梧州)科技有限公司
一、工作时间与薪资待遇 工作时间:六天工作制(每周调休一天) 薪资:底薪2500元,餐补300元,全勤奖200元,绩效奖金500-1500元,综合4k左右 上班时间两班制,早班8:00-16:30、晚班15:30-24:00,不包食宿,零食自由、法定节假日及绩效奖金。 二、岗位职责 岗位职责: 1、负责拼多多店铺及企业微信客服售后接待工作,耐心为顾客解答疑惑,指导用户使用产品,提升客户满意度。 2、对公司产品的相关熟记功能及作用,了解清晰平台相关规则; 3、收集和整理客户反馈的产品等问题,进行向上反馈; 4、每月排班,保证人员均匀; 5、每日登记店铺和客服数据,每月统计总数据; 6、每日质检内容督促组员查看和优化组员聊天; 7、带新人,进行培训。 任职要求: 1、有电商客服经验优先,打字速度 45 字/分钟以上。 2、热爱电子商务工作,有管理经验优先,熟悉电商平台等购物网站流程。 3、思维敏捷,理解能力强,较强的应变能力责任心强,抗压能力好,细心,工作积极认真。 4、懂分析客户的购物心理,具备服务无意识和良好的沟通能力,指导客户产品使用。 5、熟练运用电子商务平台原理及操作模式,(商品管理、交易流程、支付流程、评价流程、投诉系统等)有丰富的网上购物和销售经验。 6、工作态度:工作认真负责,责任心强,注重细节。 四、我们的福利是 1.节假日福利及各种小零食 2.公司主力都是一群00后有为青年,团队氛围好 3.公司配有微波炉、冰箱,可自带午餐 5.全勤奖 4.不定期部门团建活动。 5.公司正在上升期,有无限可能,欢迎对电商有兴趣的青年加入。 6.晋升机会很大,助力个人职业成长。
提示
确定
深圳市赓腾通讯科技有限公司
抖音客服主管 ¥6000-7000
梧州-长洲区
广西创新的互联网招聘平台
长按识别二维码,查看更多的招聘信息