玉林-北流市 1人
2025-11-16
广西万汇汽车服务有限公司
工作职责描述 1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断,协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接 2 、通过聆听客户描述,准确理解和开发客户的需求,确定维修保养项目/费用/维修时间,制定维修派工单 3、 完整准确填写工单,认真核对送修人及车主信息等资料,及时录入电脑更新,确保车辆信息的完整和准确 4、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内,避免客户发生异议 5、 安排客户客休区休息、工作餐,并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间 6、 保持与车间的良好沟通,掌握车辆维修进程,完工时间,确保准时交车给客户 7、 依据客户需求及维修工单做交车前检查,确保维修项目完成,无遗漏 8、 依据维修工单维修记录内容,须在DMS内录入建议维修项目及原因,并在陪同客户验车时向客户告知 9、 完工交车时,须向客户展示维修旧件和维修成果,并逐一解释维修项目,费用构成,取得客户认同 10、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间,开发客户需求和购买力 11、 须告知客户车辆出险操作常识,培养客户保险保障意识,增强客户对我们的信心和信赖 12、 严格执行售后服务流程,认真听取客户的合理建议,提高服务意识,建立并延续客户对我们信心 13、 负责来店车辆的下次保养提醒,延续本次服务的热情,增强客户下次来店的信心,减少客户流失率 14 、处理好客户投诉,根据实际情况进行详细解释,尽量最大限度的减小客户投诉 15、 协助客户部归并维修工单,积极进行弱项改进;协同销售部进行新车交付,增强客户信心,提高首保率 16、 负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报 17、 积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试 18、 保持维修接待大厅/工作区域5S管理,并达到要求 19、 愿意并能够完成工作任务目标 20、 服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况 职位招聘1-3人
玉林-玉州区 1人
2025-11-11
玉林益江汽车贸易有限公司
岗位职责: 1、严格按照前台接待服务流程要求开展工作; 2、及时热情接待客户,实行“一对一”服务原则,对其所负责的客户群进行全程服务; 3、对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问; 4、负责客户群的回款跟踪; 5、管理每日客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系; 6、观察客户的满意度,处理客户抱怨和投诉。 任职要求: 1、专科及以上学历;年龄23-35岁 2、具备责任心,良好的沟通能力和应变能力; 3、熟悉维修厂工作流程,从事过售后前台接待者优先考虑; 4、无经验者,综合素质良好亦可考虑。 工作时间:8:30-17:30, 月休4天 工作地点:店面筹建中,工作地点为五菱展厅旁别克展厅