岗位描述:
要求:
1.大专以上学历;年龄:28-45岁。
2.5年以上住宅及商业街物业营运管理工作。
3.熟悉商业街或小区物业管理标准与管理方法,熟悉政府相关政策法规,有很强的事业心和敬业精神,有较高的服务水准。
4.能编制和建设符合公司现实和未来发展需求的制度和文化,懂绩效考核。
5.具有3年以上同职位工作经验者优先。
工作职责:
物业经理将全面负责[街区]项目的日常运营和管理工作。该职位需要确保物业设施的正常运行、为客户提供优质服务、管理财务预算、领导团队并维护良好的租户/业主关系,以实现物业的保值增值和客户的高度满意度。
1. 日常运营与维护管理: 制定并执行物业的年度和月度工作计划、预算及管理方案。 监督和确保所有设施设备(如电梯、空调、消防、安保、给排水系统等)的正常运行,安排定期检查、维护和保养。管理保洁、绿化、垃圾处理等环境卫生工作,确保公共区域整洁美观。处理突发应急事件(如停电、漏水、火警等),并执行应急预案。
2. 客户服务与关系维护:作为主要的客户联络点,及时、专业地响应业主/租户的咨询、投诉和建议,并推动问题解决。定期与业主委员会/租户代表沟通,汇报工作,收集反馈,建立并维护长期良好的关系。组织社区文化活动,促进邻里关系,提升社区氛围和客户满意度。
3. 团队管理与建设:招聘、培训、管理和督导下属员工(如客服、维修、安保、保洁等团队)。明确各岗位职责,制定绩效考核标准,激励团队士气,提升整体服务质量和效率。
4. 财务与资产管理:负责物业管理费的收取工作,确保收费率达标。编制和控制物业管理的年度财务预算,有效控制运营成本。管理物业的维修基金,确保其合理、透明地使用。负责与外包服务供应商(如清洁、安保公司)的谈判、合同签订及履约监督。
5. 合规与风险管理:确保所有运营活动符合国家、地方的法律法规及行业标准。落实消防安全、治安管理等各项安全制度,定期组织演练和培训,预防安全事故发生。管理与物业相关的所有合同、文件、档案和图纸,确保其完整性和准确性。有物业经理上岗证的优先。