你必须敏感,这个敏感分为:人际关系方面的敏感、客户需求的敏感、销售机会的敏感;人际关系的敏感,指的是能够在销售过程中通过客户的肢体语言察觉到客户的心理状态,这个很容易掌握,多注意观察;客户需求的敏感,这个非常难掌握,销售人员必须要搞清楚客户的想要和需要(这两个要决定了订单金额的大小),因为90%以上的客户对自己的需求不能够准确描述,这就要求销售人员对其进行解读,并帮助客户准确描述,在这个过程中通常我们看到的需求只是表面需求,是客户只愿意花1元钱去购买的服务,而冰山下面的需求则需要销售人员去引导有这个敏感才能够发现,这个需求是客户可以突破预算的需求;销售机会的敏感,这个指的是如何寻找销售机会和在一个老客户身上如何发掘新的销售机会,这是两个完全不同的方法,一个是基于对产品和应用方案的理解,一个是基于对客户的战略或者业务的解读。