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  • 15*******18
    2023-03-30
    3个回答
    558人关注

    做客服天天被骂，在资源好几次差点工作的时候哭了，如何调整心态？

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全部回答 （3）
  • 13*******47
    2023-03-30
    深深的同情你哦，我们也是做客服的，但是不是直面客户哪种，是在线客服，我们领导和老板都是以人为主。遇到过分的客户，领导一般都让我们不要搭理就好了。有时候我们同事互相之间还会吐槽下奇葩客户，感觉挺有意思的，然后也很解压。
    服务行业就是这样的，你要想在这个行业有所成就就必须要经历这些，承受这些，被客户骂是正常的，甚至有些客户脾气不好还可能辱骂你，而你不仅不能挂断还不能还口，被骂了还是得笑呵呵跟别人解释，客服不好做，但却能够锻炼人的忍耐性，现在这个素质普遍偏低的社会，你要想生存下去，有时候就得忍。我能给你的建议就是，客户骂就骂吧，反正你别对号入座，不管对方怎么骂，你就当是听到狗叫了，又不是当着面骂，挂断后谁认识谁呢？
  • 15*******61
    2023-03-30
    所以朋友，不要太悲观。客服是每个单位接受客户反馈的最主要窗口，你想想，人家没遇到问题是不会找客服的，这是幸存者偏差。而在这些人中有多少人是来反映和解决问题的，有多少是来发泄的，又有多少是来没事找事的。

    所以不管以后遇到多少这样的情况，都要告诉自己：

    1、自己就是个接电话的，这是自己的工作罢了，不必投入情感，更没必要和自己过不去。

    2、很多人就是没事找事来的，真正有问题的，问题的责任也不在你，而你又何必为此伤心呢？

    3、闹事的只有自己的一孔之见，跟这样的讲不得道理，所以放宽心。

    另外：动心忍性，增益其所不能。如果你能自己克服这层心理障碍，相信会让你以后的人生和事业发展受益匪浅

    希望能帮到你
  • 13*******82
    2023-03-30
    朋友，不要太悲观。这是一份工作罢了，没必要在业余时间投入感情。

    告诉你一个事实，单位客服，就算是公安110接警员也天天挨报警人骂。因为置法律和事实于不顾的各种法盲和无赖总有一万种理由怪罪公检法机关没有完全按照他们的一己之见来处理他们的纠纷。

    举个接警员无故被骂的案例。辖区内一四车道十字路口处，某君驾驶电动车逆行＋闯红灯被汽车撞倒了（人连皮都没擦破），在交警到场后判电动车全责后，无赖纠缠并诬陷当事交警收受贿赂，偏袒汽车驾驶人，但由于执法过程全程录像录音而打脸（执法记录仪）。

    随后此君拨打110报警电话大骂警察执法不公，接警员耐心询问其具体情况并要求提供证据时，由于无法提供证据外加现场群众围而诛之，此君遍耍起无赖对接警员和交警破口大骂，直到几分钟后被辖区派出所强行带走还没停。

    看完案例，敢问110接警员和执勤交警有什么错，非得挨骂？

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