在资源从事客服工作是怎样一番体验？

在这，其实我做的并不开心，不是因为业绩压力大，也不是因为常常要加班，而是公司的薪资制度和一些针对客服KPI规则常常变换，我做了主管后，我的薪资只有固定底薪，没有提成，而且底薪低的可怜，老板说现在是让我试用几个月的主管看做的怎样，3个月后再谈。做了主管要做的事情更多了，确保各客服业绩不掉，不断的招人带新人，整理更改话术，和工厂交涉确保下单和发货流程正常，解决售后给客服的失误擦屁股等等！可能是整体业绩并没有见长，也可能是开会时我不会说话，三个月后老板觉得我并不适合做主管，让店长来安排我做回客服销售，内心是有点小失落，但还是开心的，只有做回销售薪资才会高，底薪+提成更有劲。

在这，做的越久越发觉得这里并不适合自己，每天同事和同事竞争想抢单，老板改的薪酬制度大部分人都不满意，高的可以一万多，低的三千都不到。虽然自己是高的那个，但越发觉得这样好像是对同事的不公，因为其实大家也都很努力。久了就到处都是怨气了，想离职的人越来越多。直到2018年5月，我从这里离职了。和我同一批进去的，包括后面进去的，及我招进去的，百分之九十也都离开了。

年后2015年3月再次来到深圳，我想还是稳定点吧，重新找工作，入职一家外贸电子产品定制公司做业务员，也可以说是客服，我主要是发展国内的业务，主要通过线上淘宝店和阿里巴巴接单。在这家公司工作的很愉快，主管是个矮胖的大哥，老板也很年轻有为又帅气。公司还经常组织外出游玩和培训，在这里我体验到同事和同事愉快合作的乐趣，主管耐心的教导，面对各种各类的客户能游刃有余的拿下，能有步骤挖掘客户需求、解决客户问题。最成功的一次是拿下了一个三十多万的订单，当时的内心是很有成就感的。也有遇到过刺手的问题，就是给雀巢公司定制的一批U盘出现了一些质量上的问题，要跟技术部，工厂交涉解决，历经一个多月，还是给客户做了一个很满意的解决方案。 在这里想给大家提的是做一个客服，一定要熟知产品知识，了解公司的发展历程，及能和其它各部门人员打好交道，这样遇到问题的时候人家才愿意及时帮助你解决。

从事客服工作已经五年多，要问是怎样的一番体验，可以说是五味杂陈，酸甜苦辣咸都有。

那是在2014年3月，我孤身一人从老家来到深圳，投靠在一个初中男同学的住处，因为他已经在深圳打工多年，初到深圳，人生地不熟的，投靠个自己认识的好友总能给自己带来心理安慰，他替我跟房东要了一间房子暂住几天，第二天我便开始找工作了，很庆幸我面试的第一家是做3C数码类的电子商务有限公司录取我了，我的职位就是客服。包住不包吃，底薪+提成4K+。

当时的这家公司做的很火，是卖手机壳的，客服不够，打包人手也不够，我估计也是这样，像我这样没经验的也招了。和我一同入职的还有好几位妹子，前面几天是学习产品知识，一同培训的有个女孩特别厉害，有问题就直接在办公室大声问，还被主管表扬了。想想当时的自己，娇羞、脸皮薄，爱面子，脾气大、脑子也不灵活，领导说咋干就咋干。经过几天的培训后就开始慢慢上岗接待人了，等真正的接待了以后才发现，各种各样的人都有，当时可能各种原因售后很多，售前难免也会接到售后的问题自己无法解决，那时上晚班，主管休息了，有个售后问题无法处理来了个特难搞的客户一直用不雅的文字在辱骂我，还骂我全家，骂我妈......。当时我的内心是崩溃的，觉得很委屈！一下子就有了不想干的想法，觉得自己只是客服给老板做事，为什么要骂我，还要骂我全家呢！！！ 然后我也傻傻的客户理论了起来，毕竟自己年少不经事呀，还是要吃点苦头的。就这样经过一个多星期左右的接待客户，我把这个在当时看来待遇还是很不错的工作辞掉了。（此工作历时半个月左右）