大堂经理
岗位类型:全职
薪水范围:3000-5000元
行业:酒店/旅游
适用区域:桂林
职位描述
1、代表酒店迎送VIP.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2、迎接及带领VIP.客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;
3、做VIP.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
4、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
5、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待工作;
6、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
7、发生紧急事件时,必须作正确的指示;
8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
9、做好领导指派的其它工作。
2、迎接及带领VIP.客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;
3、做VIP.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
4、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
5、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待工作;
6、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
7、发生紧急事件时,必须作正确的指示;
8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
9、做好领导指派的其它工作。
职位要求
1、专业不限,大专以上学历;
2、接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训;
3、有星级酒店大堂经理工作经验;
4、较强的组织、管理、协调能力;
5、较流利的英语口语;
6、形象、气质好,综合素质较佳,具有服务意识。
2、接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训;
3、有星级酒店大堂经理工作经验;
4、较强的组织、管理、协调能力;
5、较流利的英语口语;
6、形象、气质好,综合素质较佳,具有服务意识。