百色运营管理经理招聘

岗位介绍
作为本店售后服务业务的第一责任人，您将全面统筹售后维修、配件、精品、保险理赔、客户关系及售后团队管理，确保售后产值、客户满意度、售后毛利等核心指标达成并持续提升。您将直接向总经理汇报，并与销售、市场、财务等部门高效协同，打造区域内“专业、信赖、高效”的售后服务标杆。
试用期3-6个月。
主要职责
1. 经营指标
• 制定年度/季度售后产值、毛利、客户满意度（CSI/NCBS）及续保、延保、精品、二手车整备等业务目标，并拆解到人、到月、到天。
• 通过数据看板（DMS、CRM、BI）实时监控关键指标，及时制定纠偏方案。
2. 业务运营
• 优化车间派工、配件周转、预约及钣喷施工流线，缩短平均维修周期。
• 主导技术升级与召回管理，零缺陷交付率≥99%。
• 策划会员、保养套餐、延保、精品、钣喷团购等增值方案，确保售后衍生业务年复合增长≥20%。
3. 客户体验
• 建立“7×24小时”客户关怀闭环：从预约、接待、维修、交车到回访，NPS≥95分。
• 牵头重大客户投诉、危机公关的“30分钟响应、24小时结案”机制。
4. 团队与成本
• 搭建“技师→组长→车间主管→技术经理”梯队，人均工时利用率≥85%。
• 控制售后人工、辅料、外包成本，售后毛利率提升≥3个百分点。
5. 厂家与外部协同
• 作为厂家售后联络人，确保技术保修、索赔、星级评定达标并争取最大返利。
• 维系保险公司、交管、消协、媒体等外部关系，获取理赔资源与正面曝光。
任职要求
1. 经验与学历
• 35周岁以下，大专及以上学历，汽车工程、工商管理类优先；
• 5年以上中高端品牌4S店售后全盘管理经验，其中至少2年售后经理/服务总监岗位经历；
• 熟悉日系品牌售后运营标准。
2. 核心能力
• 经营思维：能独立编制售后年度预算，擅长用数据驱动决策；
• 技术功底：具备故障诊断、技术攻关能力，持高级技师或厂家认证技师证书者优先；
• 客户导向：深谙客户全生命周期管理，能策划高粘性会员体系；
• 团队领导：擅长班组绩效、技师等级评定、内训体系搭建，曾带领≥30人团队；
• 沟通谈判：具备与厂家、保险公司、供应商谈判返利及事故车资源的能力。
3. 关键指标（入职首年）
• 售后总收入同比增长≥30%，售后毛利率提升≥3%；
• 续保渗透率≥65%，延保渗透率≥35%；
• 重大投诉率下降≥50%，零媒体负面曝光。
4. 软性素质
• 抗压能力强，可接受旺季高强度加班；
• 具备创业心态，愿与公司共同分享超额利润分红；
• 持有C1及以上驾照，熟练驾驶各类乘用车。

岗位介绍
作为本店整车销售业务的第一责任人，您将全面负责展厅零售、大客户/政企团购、金融保险、二手车置换、精品附件及衍生业务的战略落地与指标达成。您直接向总经理汇报，统筹销售、金融、市场、交付等多部门协同，打造区域销量与利润“双第一”的销售团队，并持续扩大本店在本地市占率与品牌影响力。
一、核心岗位职责
1. 目标与策略
• 依据厂家商务政策与店内战略，制定年度/季度销量、毛利、市占率、衍生业务渗透率、客户满意度（SSI）等关键指标，并拆解到车型、到团队、到周。
• 建立销售数据驾驶舱（DMS、CRM、BI），实时跟踪线索转化率、试驾成交率、金融&保险渗透率，形成“日清、周会、月复盘”闭环。
2. 业务运营管理
• 打造“线上集客+线下体验+交付中心”一体化销售漏斗，线索转化率提升≥20%。
• 建立大客户/政企/网约车/租赁公司销售渠道，团购销量占比≥10%。
• 统筹金融、保险、延保、精品、上牌、装潢、置换等衍生业务，单车综合毛利提升≥2000元。
• 策划月度主题团购、直播团购、商超定展、车主转介绍等活动，实现线索增量≥30%。
3. 客户体验与口碑
• 优化设计交车流程，确保交车满意度≥98%，交车仪式照片/视频二次传播率≥80%。
• 建立战败客户“72小时复盘”机制，战败率降低≥10%。
• 维护本地汽车论坛、抖音、小红书口碑，新增五星好评≥300条/年，零重大负面舆情。
4. 团队与人才培养
• 搭建“销售顾问→金牌顾问→销售主管→展厅经理”梯队，人员流失率≤10%/年。
• 制定“1+1老带新”培训体系，新人首月成交率≥30%，3个月达标率100%。
• 制定销售顾问星级评定与佣金方案，TOP销售月收入≥1万，团队人均收入高于同城竞品20%。
5. 厂家及外部关系
• 作为厂家首席联络人，确保提车计划、返利、星级经销商评定达标并争取额外奖励。
• 维系银行、金融公司、保险公司、二手车平台、政企大客户等外部资源，获取独家政策与车源。
二、任职要求
1. 经验与学历
• 35周岁以下，大专及以上学历，市场营销、汽车工程、工商管理类优先；
• 5年以上中高端品牌4S店销售管理经验，其中至少2年销售经理/展厅经理岗位经历；
• 熟悉主流品牌商务政策、价格体系、返利测算及厂家DMS、CRM系统；
• 具备新能源汽车或高端品牌经验者优先。
2. 核心能力
• 经营思维：能独立编制年度销售预算、P&L，掌握盈亏平衡点测算；
• 数据驱动：熟练使用Excel、BI工具做销售漏斗分析，擅长A/B测试提升转化；
• 市场洞察：对区域竞品动态、价格行情、政策补贴具备敏锐嗅觉，能快速调整策略；
• 谈判与公关：具备政企团购、网约车集采、金融保险总对总谈判成功案例；
• 新媒体运营：熟悉抖音直播、小红书种草、私域社群裂变打法，有个人IP或成功案例优先；
• 团队领导：曾带领≥20人销售团队，培养出3名以上金牌销售/主管。
3. 关键指标（入职首年）
• 整车销量同比增长≥20%，市占率提升至区域前2名；
• 单车综合毛利提升≥2000元，金融渗透率≥70%，保险渗透率≥95%；
• 客户SSI满意度≥全国前20%，零媒体负面曝光；
• 团队人均收入高于同城竞品20%，人员流失率≤10%。
4. 软性素质
• 目标感、抗压能力强，可接受旺季高强度加班及外拓；
• 具备创业心态，愿与公司共同分享超额利润分红；
• 形象气质佳，沟通表达力强，持有C1及以上驾照，熟练驾驶各类乘用车。