岗位描述:
岗位职责:
1、熟练掌握厂家质量保修政策,严格按照厂家质量保修政策及流程处理索赔业务;
2、认真检查索赔车辆,做出质量鉴定;
3、正确如实填写各项保修工作单据,电子数据,并建档保存;
4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理,做好索赔旧件的回收管理,回运等工作;
5、及时办理各项索赔申报审批手续,按照厂家要求返回索赔数据,单据和索赔旧件;
6、主动收集、反馈车辆使用质量信息,技术信息;
7、积极向用户宣传厂家质保政策。
岗位要求:
1、具有一年以上汽车售后相关工作;
2、具有较强的沟通应变能力;
3、良好的服务意识;
4、有4S店工作经验优先。