北海前厅礼仪招聘

一、岗位职责
1. 日常运营管理
- 统筹前厅部（接待、礼宾、总机、商务中心等）的日常工作，确保各环节高效运转。
- 监督客房预订、入住、退房流程，优化服务效率，减少客人等待时间。
- 处理突发事件（如客人投诉、系统故障等），确保快速响应和解决。
2. 客户服务与满意度
- 确保员工提供高标准的礼仪服务，维护酒店品牌形象。
- 亲自处理VIP客人接待及重大投诉，提升客户体验。
- 定期收集客人反馈，分析问题并推动改进。
3. 团队管理
- 负责前厅员工的排班、培训、绩效考核及职业发展指导。
- 制定服务标准流程（SOP），定期组织技能培训（如系统操作、沟通技巧）。
4. 跨部门协作
- 与客房部、销售部、财务部等部门协调，确保信息畅通（如房态管理、团体接待）。
- 参与酒店收益管理，协助制定房价策略和促销方案。
5. 行政与财务
- 审核前厅相关报表（如每日营收报表、夜审报告），确保数据准确。
- 控制部门成本，管理物资消耗（如房卡、文具等）。
6. 技术系统维护
- 熟悉酒店管理系统，确保系统正常运行，协调IT部门解决技术问题。
二、任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 工作经验
- 3年以上前厅部工作经验，其中至少1年管理岗位经历（如前台主管/副经理）。
- 国际品牌酒店经验或五星级酒店背景为加分项。
3. 技能要求
- 语言能力：流利的普通话，能处理涉外客户加分。
- 技术能力：熟练使用酒店管理系统Office办公软件。
- 软技能：出色的沟通能力、抗压能力、多任务处理能力及危机解决能力。
4. 职业素养
- 注重细节，服务意识强，具备领导力和团队凝聚力。
- 适应轮班制及高强度工作环境。
前厅经理是酒店对客服务的“门面”，需兼具管理能力与服务热情，确保为客人创造难忘的第一印象和离店体验
【福利待遇】：法定节假日调休补休或根据情况3倍薪资发放 大型节日福利发放 每月优秀员工奖励 另外包三餐和包住宿 缴纳社保（五险）

酒店客房主管岗位职责要求：
一、岗位职责
1. 日常运营管理
- 统筹客房部日常工作，分配服务员清洁任务，确保客房、公共区域清洁达标
- 检查客房清洁质量（床铺整理、卫生间消毒、物品补充等）
- 处理客人特殊需求，确保及时响应
2. 团队管理与培训
- 排班考勤管理，协调员工轮休与替班安排
- 培训新员工清洁流程、服务礼仪及安全规范（如化学品使用）
- 定期组织技能考核，提升团队效率与服务标准
3. 物资与设备管理
- 统计布草（床单、毛巾）及客耗品（洗漱用品、茶包）库存，提交申购计划
- 监督清洁设备（吸尘器、洗地机）维护保养，报修故障设备
4. 质量与安全管理
- 执行酒店卫生防疫标准，检查消毒记录（如抹布分类、杯具消毒）
- 排查安全隐患（地面湿滑、设备漏电），确保员工操作安全
5. 跨部门协作
- 与前厅部沟通房态信息，协调抢房、退房清洁优先级
- 与工程部联动处理客房报修（空调、下水道堵塞等）
6. 行政与报告
- 记录员工绩效、客人投诉及维修问题，提交每日工作报告
- 分析客用品消耗数据，提出成本控制建议
三、任职要求
1. 基本条件
- **学历**：高中/中专以上，酒店管理、旅游专业优先
- **经验**：3年以上客房服务经验，1年以上领班或主管经验
- **年龄**：25-45岁，身体健康，能适应走动式管理
2. 核心能力
- **管理能力**：擅长任务分配、冲突解决与团队激励
- **细节把控**：熟悉连锁酒店客房清洁标准（如铺床角度、镜面无痕）
- **应急处理**：能快速应对客人投诉或突发事件（如物品遗失）
3. 职业素养
- **责任心**：严格检查每间客房，拒绝\"差不多\"现象
- **服务意识**：以身作则，示范专业服务态度
- **抗压能力**：适应旺季高强度工作及临时任务
4. 加分项**
- 熟练使用酒店管理系统
- 持有客房服务相关认证（如金钥匙协会培训）
【福利待遇】：法定节假日调休补休或根据情况3倍薪资发放 大型节日福利发放 每月优秀员工奖励 另外包三餐和包住宿 缴纳社保（五险）
客房主管是保障酒店\"隐形服务\"质量的关键角色，需兼具\"鹰眼\"般的检查力和\"管家\"式的统筹能力，既要抓细节卫生，也要带好团队，直接影响客人复住率和网评分。