电商客服经理/主管

5000-7000元
2025-05-16
岗位描述:
岗位职责:

1、负责平台电商客服团队管理与运营工作,确保客服团队高效、专业地为客户提供优质服务。

2、负责与美团、抖音、快手、携程等OTA平台对接,协调处理平台合作中的相关问题,维护良好的合作关系。

3、制定团队的日常工作计划和绩效考核标准,确保团队目标的达成。

4、定期分析客服数据,包括客户咨询量、响应时间、满意度等,找出服务中的不足,提出改进措施。

5、负责团队的培训与发展,提升团队的专业技能和服务水平。

6、跟踪平台的最新动态和政策变化,及时调整客服策略和流程。

7、处理客户投诉和纠纷,确保客户问题得到及时、有效的解决,维护品牌形象。

8、完成上级交办的其他相关工作任务。

任职要求:

1、大专及以上学历,电子商务、市场营销、旅游管理等相关专业优先考虑。

3、3年以上电商客服团队管理经验,熟悉旅游服务行业的客服流程与规范。

4、熟悉美团、抖音、快手、携程等OTA平台的运营规则和客服体系。

5、具备良好的沟通能力和团队协作精神,能够有效协调内外部资源。

6、具备优秀的数据分析能力,能够运用数据指导团队工作。

7、具备较强的抗压能力和应变能力,能够应对突发情况和复杂问题。

8、对旅游服务行业充满热情,有较强的服务意识和责任心。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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