乐园客服经理

9000-13000元
2024-10-27
岗位描述:
职责描述:

1.协助建立健全客服部管理机制,对现场运营进行督导,重点管控闸口、游客中心、医务室相关业务开展,督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作;

2.负责客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展,积极应对园内的各类突发状况;

3.协助建立健全客服部安全责任机制、安全预警体系,安全责任落实到人;

4.编制客服部年度工作计划并督导完成;

5.提报客服各项报表及数据,为制定调整和改善措施提供依据;

6.组织客服部定期进行安全隐患排查,配合开展跨部门应急演练;

7.协助审核客服部人员排班、作息时间和岗位布置,根据运营情况调整在岗人员;

8.编制客服部各岗位操作流程等制度文件,定期更新;

9.负责客服部运营物资、资产的管理及盘点,加强费用和成本控制。

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄30-42周岁。

2、具备主题乐园或大型景区客服管理相关工作经验5年以上,担任负责人岗位2年以上。

3、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。

4、具备较强的现场协调和执行能力。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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