售后客服专员

3000-4000元
2025-05-16
岗位描述:
岗位职责:

1. 主要负责公司各电商平台客户咨询接待工作

2. 维护老客户,发展新客户,增加销售范围。

3. 熟知店铺产品卖点、针对客户需求推荐产品,负责售前活动引导,促成交易完成月度考核目标;

4. 负责售后退款处理,投诉违规等纠纷处理、评论维护处理,保障店铺处于良好状态;

5. 跟进物流问件催更,处理仓库错发少发问题件,跟进登记破损丢件理赔表;

6. 负责售后问题件跟进、收集汇总客户常见问题,每周汇报主管

7. 其他领导安排的客服相关工作。

 

 

任职资格:

1. 大专以上学历

2. 熟练使用在线聊天工具,打字速度快,能够与多人同时交流,思路清晰。

3. 工作积极主动,细致有耐心,应变沟通能力强,能配合团队工作。

4. 一年以上电商平台,有客服相关经验优先,熟知买家的购物心理。

5.具有良好的品牌意识、认可醉鹅娘品牌的价值观;

6. 能适应倒班工作制,抗压能力强,有耐心,态度端正。

7. 工作时间:月休8天,休息时间按排班执行,分早晚班。

8. 能够熟练操作计算机,听打录入速度每分钟40字以上;

9. 能接受倒班 早班:8:30-17:00  晚班:17:00-24:00(在家办公)
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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