客服客诉主管

4000-6000元
2025-05-11
岗位描述:
1、负责线上及线下客服咨询(游客中心)、客诉工作的统筹和督导,及时处理和解决游客投诉,跟踪处理结果,确保顾客满意度。

2、协助建立健全客服部管理机制,制定和完善相关制度、规范和工作流程,提高部门的效率和服务质量。

3、编制客服部各岗位操作流程等制度文件,确保员工能够正确执行工作流程,并根据需要进行修订。

4、协调各个部门之间的沟通与协作,保证游客在游览景区过程中的顺利体验。

5、负责应急事件处理工作,及时调度和协调相关资源,处理突发事件,并及时上报。

任职要求

1、性别不限,大专学历,专业不限(优秀人选可放宽到中专)。

2、具备较强的心理素质、沟通协调能力、应急事件处理能力、现场协调和执行能力,具备团队合作精神,能够有效地与团队成员协作。

3、3年以上主题乐园或大型景区或是大型商场客服管理工作经验。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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