珍珠电商专员

【岗位职责】

1. 负责微信、淘宝店铺的售前、售中、售后全流程客户服务工作，包括咨询解答、订单处理、退换货跟进等；

2. 熟悉珍珠产品知识，精准解答客户疑问，提供专业购物建议；

3. 处理客户投诉及纠纷，维护店铺好评率与客户满意度；

4. 收集客户反馈，协助优化产品描述、服务流程及话术；

5. 定期整理客户常见问题，汇总反馈。

【任职要求】

1. 大专及以上学历，有1年以上淘宝/电商客服经验（珍珠、珠宝、饰品行业优先）；

2. 熟悉淘宝平台规则及操作流程，打字速度≥50字/分钟；

3. 具备良好的沟通能力与服务意识，耐心细致，抗压能力强；

4. 对珍珠产品有基础认知或学习意愿（无经验者可培训，需热爱珠宝行业）；

5. 能适应早晚班轮班制（早班9:00-12:00,13:30-18:00；晚班15:00-23:00）。

【薪资福利】

- 薪资：底薪+店铺绩效提成+餐补（10元/天）+全勤奖（100元/月）（综合月薪5k-8k，具体***）；

- 福利：五险、带薪培训、带薪年假、节日礼品、年终奖金；