电商客服主管

2000-5000元
2026-01-03
岗位描述:
岗位职责:

1、负责电商平台的客服团队日常管理,确保团队高效运作和服务质量;

2、建立和完善客服工作流程与标准,提升团队处理客户问题的能力及效率;

3、收集并分析客户反馈,提出改进措施,持续优化客户体验;

4、处理重大客户投诉及突发事件,维护公司品牌形象与客户关系;

5、定期评估团队绩效,提供培训与发展指导,增强团队凝聚力与专业能力。

任职要求:

1、具备出色的沟通协调能力,能够带领团队有效解决问题;

2、熟悉电商平台操作规则及客户服务流程,有相关行业经验者优先;

3、具有较强的责任心和客户服务意识,能够承受工作压力;

4、具备数据分析能力,能够通过客户反馈优化服务策略;

5、能够激励团队成员,促进团队合作,提升整体服务水平。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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