岗位描述:
岗位职责:
1、组织前台接待、客服咨询、各类报修工作跟进维修及回访工作;
2、组织项目物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作;
3、负责项目业户关系维护,并定期开展走访业主走访工作;
4、负责业主诉求及客户投诉处理,协调其他部门处理重大投诉或诉求;
5、组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督。
任职资格:
1、性别不限,25-35岁,大专以上学历;
2、2年以上物业客服管理工作经验,熟悉物业行业相关法律法规;
3、熟练掌握投诉处理、客服接待、装修管理、管理费催缴等相关工作流程;
4、具有较强的沟通协调能、重大投诉事件处理能力、组织管理能力、良了的服务意识。