物业客服主管

5000-6000元
2025-12-27
岗位描述:
岗位职责:

1、组织前台接待、客服咨询、各类报修工作跟进维修及回访工作;

2、组织项目物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作;

3、负责项目业户关系维护,并定期开展走访业主走访工作;

4、负责业主诉求及客户投诉处理,协调其他部门处理重大投诉或诉求;

5、组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督。

任职资格:

1、性别不限,25-35岁,大专以上学历;

2、2年以上物业客服管理工作经验,熟悉物业行业相关法律法规;

3、熟练掌握投诉处理、客服接待、装修管理、管理费催缴等相关工作流程;

4、具有较强的沟通协调能、重大投诉事件处理能力、组织管理能力、良了的服务意识。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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管家
5000-6000元
北海-海城区 1人 18小时前
深圳市金地物业管理有限公司东莞分公司
1、日常的客户服务和物业管理费催缴工作,完成管理处制定的客户服务满意和物业管理费收缴率指标; 2、不定期检查现场,并及时安排、反馈、跟进处理情况,保持现场品质的稳定,起到联系业主和物业的纽带、落实物业服务宣传; 3、履行现场品质督导和业务评估、客户意见收集、客户投诉处理、客户需求满足、社区文化活动组织,让业主体验过程完美; 4、对所在管理区域相关事务负责,及时处理客户的日常事务及投诉,为业主提供方便、及时、亲切、专业的服务,对所管理区域业主的相关事务负责; 5、热心助人,以客户为中心,确实起到客户与公司之间的“桥梁”、“纽带”作用; 6、熟悉所负责管理区域住户的资料(包括住户的家庭背景)实施本岗位区域内的住户走访工作,向客服主管反映住户需求和建议;同时建立本岗位区域的业主走访档案,每户一档;建立所负责区域住户的个性化档案(个性、爱好、特长、特殊需求等)并及时记录; 7、协助区域住户装修的管理,室内返修的工作对接,协助住户解决房屋质量维保修工作,确实为住户提供便捷、有效的处理渠道。
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北海-海城区 1人 18小时前
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1、负责接待业主、住户查询、办理业主装修入住手续,并解答业主提出的问题。 2、负责建立、管理负责项目业主、住户档案,设备档案、文件、资料。 3、负责处理业主、住户的日常保修及业主保修回访工作,负责业主沟通走访工作。 4、负责处理业主投诉工作, 5、对负责项目内的维修、保安、保洁、绿化服务工作进行监督检查落实。 6、起草对业主的各项通知文件 7、领导交代的其他事项
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确定
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